Умови використання та Політика конфіденційності

Використовуючи наш сервер, сайт і пов’язані сервіси, ви приймаєте ці Умови використання та погоджуєтесь із Політикою конфіденційності. Ми відкрито пояснюємо, що й навіщо робимо, й дуже стараємось забезпечити стабільну, чесну та безпечну гру.

ЧАСТИНА I. УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ

1. Терміни та сторони

1.1.

Адміністратор/Власник — адміністратор сервера «CHILL ZONE» (нік «L1quid_man»), який організовує та підтримує роботу Minecraft-сервера, сайту й пов’язаних сервісів (разом — «Сервіс»).
1.2.

Користувач (Гравець) — дієздатна фізична особа, що підключилась до Сервісу, відвідала сайт, створила акаунт та/або здійснила оплату.
1.3.

Віртуальні блага/Ігрові цінності — внутрішні нематеріальні результати (REDCoin, статуси Premium/Elite/Ultimate/Titan, ключі, перепустки, предмети, бустери, доступи, косметика тощо), що існують лише в межах Сервісу і не мають грошової вартості поза ним.
1.4.

Підписка — регулярна оплата з періодичним наданням благ (напр., RED+).

2. Предмет

2.1.

Адміністратор надає доступ до Сервісу та його функціоналу на умовах цієї сторінки.
2.2.

Користувач дотримується цих Умов, Правил сервера, Правил Discord-спільноти та інших документів, на які вказано у грі/на сайті. Адміністратор може оновлювати їх в односторонньому порядку.

3. Акцепт і вік

3.1.

Використання Сервісу означає, що ви прийняли ці Умови.
3.2.

До 14 років — потрібна згода батьків/законних представників; 14–18 років — підтверджується згода на оплату цифрового контенту.
3.3.

Якщо умови вам не підходять — просто не підключайтесь, не створюйте акаунт і не оплачуйте.

4. Акаунт і безпека

4.1.

Просимо під час реєстрації/прив’язки вказувати точні дані — це допоможе швидше вирішувати питання підтримки.
4.2.

Ви відповідаєте за збереження паролів/доступів; усі дії з акаунта вважаються вашими.
4.3.

У спірних ситуаціях ми можемо попросити підтвердити право на акаунт — це стандартна безпекова процедура.

5. Внутрішньоігрова економіка

5.1.

Віртуальні блага — це частина ігрового процесу; це не електронні гроші й не обмінюються на реальні цінності.
5.2.

Ви отримуєте невиключне право користуватися такими благами лише всередині Сервісу.
5.3.

Ми постійно балансуємо гру: можемо змінювати характеристики/ціни, запускати івенти та проводити вайпи/сезони. Компенсації при таких змінах не передбачені, але ми завжди намагаємось робити їх чесними й цікавими.

6. Платежі, підписки, повернення

6.1.

Оплати обробляє інфраструктура Tebex (конкретні провайдери залежать від Tebex і вашої юрисдикції). Перед оплатою, будь ласка, перегляньте опис товару/строк дії та цю сторінку.
6.2.

Послуга вважається наданою в момент миттєвого зарахування блага на акаунт/виконання серверної команди.
6.3.

Повернення коштів загалом не передбачене (виняток — доведена технічна помилка/невидача). Тут ми чесно пояснюємо правила заздалегідь, аби не створювати хибних очікувань.
6.4.

Право на відмову (якщо воно застосовне у вашій країні) не діє після фактичного надання цифрового контенту, коли ви погоджуєтесь на його негайне надання й підтверджуєте втрату права відмови (див. Додаток А).
6.5.
Підписки:
a) RED+ зазвичай щомісячна; інші можуть бути квартальні (3 міс.) — це прямо вказується на сторінці продукту.
b) Скасування: самостійно через https://checkout.tebex.io/payment-history/recurring-payments (набуває чинності з наступного розрахункового періоду).
c) Тріал відсутній. Повернення за підписками не передбачене, якщо інше не вказано в описі продукту.
6.6.

Якщо стається чарджбек, ми можемо обмежити доступ до Сервісу — це стандартна практика захисту від шахрайства.

7. Оновлення, перерви, вайпи

7.1.

Ми дуже стараємось підтримувати стабільну роботу 24/7 і проводити оновлення максимально обережно. Водночас існують зовнішні фактори (хостинг, мережі, Tebex, Discord, платіжні/DNS-провайдери), на які ми не можемо впливати.
7.2.

Через оновлення/ремонт/аварії можливі короткі перерви. Ми робимо все, щоб їх мінімізувати й відновити роботу якомога швидше.
7.3.

Вайпи/сезонні перезапуски — частина гейм-дизайну. Компенсації прогресу при вайпах не надаються, але ми заздалегідь попереджаємо й намагаємось зробити івенти навколо цього максимально цікавими.

8. Контент користувача

8.1.

Якщо ви публікуєте контент у грі/Discord/на сайті, ви надаєте нам невиключну, безоплатну, безстрокову, територіально необмежену ліцензію на використання його для промо Сервісу (з атрибуцією вашого ніку). Ми поважаємо авторство та завжди раді дати кредит.
8.2.

Ви підтверджуєте, що маєте права на свій контент і він не порушує права третіх осіб.
8.3.

Ми можемо приховувати/видаляти контент, який суперечить правилам чи закону — зазвичай із коротким поясненням причин.

9. Інтелектуальна власність

9.1.

«CHILL ZONE», лор, NPC, сценарії, тексти, дизайн, ресурс-паки, карти, квести, внутрішні валюти тощо — інтелектуальна власність Адміністратора (і/або ліцензіарів).
9.2.

Просимо не копіювати та не поширювати ці матеріали без нашої письмової згоди — це шкодить проекту.

10. Обмеження, бан і деактивація

10.1.

Ми прагнемо вирішувати питання діалогом, але можемо тимчасово призупинити або заблокувати доступ у випадку порушень, спроб злому/DDoS, підозр шахрайства з платежами чи поширення забороненого контенту.
10.2.

Також ми можемо будь-коли тимчасово призупинити або деактивувати акаунт (включно з обмеженням доступу до окремих режимів/сервісів) з міркувань безпеки, техобслуговування, перевірки платежів, підозри порушень або за власним розсудом в інтересах стабільної роботи — зазвичай це виняткові випадки.
10.3.

Якщо доступ обмежено або акаунт деактивовано, уже надані цифрові блага не компенсуються. Ми можемо діяти по-людськи (жести доброї волі), але це виключно наш розсуд.
10.4.

Якщо гравець перебуває в бані понад 7 календарних днів, Адміністрація має право після звернення інших гравців видалити його регіон привату та/або споруду.
10.5.

Неактивні акаунти 90+ днів можемо видалити/анонімізувати без попередження — так ми підтримуємо порядок у базі даних і безпеку.
10.6.

Деактивація/видалення не знімає попередніх зобов'язань (наприклад, заборона обходу бану).

11. Підтримка та право відмови в підтримці

11.1.

Ми щиро прагнемо допомагати, але підтримка надається в межах наявних ресурсів і без гарантій строків/результату.
11.2.

Команда може ввічливо відмовити у підтримці, припинити діалог, закрити тікет або обмежити канали комунікації у будь-який момент і без пояснення причин, зокрема якщо є:
— повторні порушення/погана репутація;
— обман, шантаж, тиск або спроби маніпуляції;
— токсична поведінка, спам;
— обхід блокувань, підозри у шахрайстві/чарджбеках;
— вимоги, що суперечать цим Умовам або технічним можливостям;
— особисті причини (наприклад, відсутність довіри чи бажання команди спілкуватись далі).
11.3.

У таких випадках компенсації/повернення не надаються.

12. Ролі спільноти та добровільна участь

12.1.

Ролі Хелпер, Інспектор, Молодший інспектор, Модератор, Партнер та інші адміністративні / ком’юніті-ролі є виключно добровільними, і надаються як частина участі у спільноті та ігровому процесі. Ці ролі не є волонтерською діяльністю у розумінні законодавства України та не створюють трудових або цивільно-правових відносин.
12.2.

Ролі не передбачають обов’язкових завдань, графіку або гарантій оплати. Будь-які заохочення (внутрішньоігрові бонуси, статуси тощо) можуть надаватися виключно на розсуд адміністрації і не формують очікування винагороди або будь-яких майнових прав.
12.3.

Обсяг прав і доступів у межах ролі може бути змінений, призупинений або відкликаний у будь-який момент без пояснення причин та без будь-яких компенсацій. За потреби може застосовуватися NDA (угода про нерозголошення) та Кодекс етики спільноти.
12.4.

Використання ролі має здійснюватися добросовісно та з дотриманням внутрішніх правил. У випадку зловживань, втрати довіри або ризиків для стабільності та безпеки сервісу адміністрація має право негайно відкликати роль.

13. Обмеження відповідальності

13.1.

Ми щодня стараємось, але Сервіс надається «як є»: не можемо гарантувати повну безперервність, сумісність з усіма клієнтами чи повну відсутність помилок/лагів — особливо коли йдеться про зовнішні сервіси (хостинг, мережі, платіжні шлюзи, Discord тощо), на які ми не впливаємо.
13.2.

Через оновлення, зовнішні збої або дії зловмисників можуть виникати втрати прогресу/предметів — ми співчуваємо, але не зможемо компенсувати такі випадки.
13.3.

Будь-які претензії, компенсації чи інші вимоги до Адміністратора не розглядаються, у межах, дозволених чинним законодавством. Якщо вам щось не підходить — найкраще просто припинити використання Сервісу (і за можливості видалити акаунт).
13.4.

Навіть коли ми винні, відповідальність обмежується сумою фактично сплачених вами коштів за останні 3 місяці (якщо інше прямо не вимагає закон).

14. Оновлення цієї сторінки (односторонній порядок)

14.1.

Ми можемо самостійно оновлювати цю сторінку (і Умови, і Політику) без персональних сповіщень.
14.2.

Актуальна версія завжди доступна тут із датою чинності.
14.3.

Продовження використання означає, що ви приймаєте оновлення. Якщо ні — припиняйте використання.
14.4.

Коли можливо, ми робимо короткі анонси в грі/Discord/Telegram — це зручно, але не є обов’язком.

15. Застосовне право і юрисдикція

15.1.

Ці Умови та всі спори, пов’язані з використанням Сервісу, регулюються законодавством України.
15.2.

Усі спори між Користувачем і Адміністрацією щодо Сервісу розглядаються виключно в судах України за місцем знаходження Адміністратора, якщо інше прямо не вимагається імперативними нормами закону.
15.3.

Якщо закон країни Користувача надає йому додаткові обов’язкові права (як споживачу), ці права зберігаються в межах, прямо передбачених таким законом.

ЧАСТИНА II. ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ

1. Хто ми і що покриваємо

1.1.

CHILL ZONE (адміністратор — нік «L1quid_man»): Minecraft-сервер, сайт/магазин shop.chillzone.space, спільноти Discord/Telegram.
1.2.

Тут пояснюємо, які дані ми збираємо, навіщо, як зберігаємо й кому можемо передати.

2. Дані, які ми обробляємо

—
Облікові: нік/UUID Minecraft, ID Discord/Telegram, ролі/статуси, внутрішній баланс.
—
Технічні: IP, відомості про пристрій/клієнт, логи (дата/час/помилки), cookies.
—
Комунікації й контент: публічний чат, звернення у підтримку, контент, який ви публікуєте; приватні повідомлення в грі (див. розділ 6).
—
Платежі: факт/статус, сума, товар/підписка — без повних реквізитів картки (їх обробляє Tebex та його провайдери).
—
Модерація: репорти, санкції, античит-сигнали, результати розслідувань.

3. Звідки отримуємо дані

Від вас (реєстрація/чат/тикети), із логів під час користування та від процесорів на кшталт Tebex.

4. Навіщо обробляємо (цілі та підстави)

—
Надання сервісу, оплати/підписки, підтримка — виконання договору.
—
Модерація, безпека, антифрод (в т.ч. аналіз логів та перевірка приватних повідомлень у грі) — наш законний інтерес захищати спільноту.
—
Правові обов’язки (облік, відповіді на законні запити).
—
Аналітика та сповіщення — законний інтерес; маркетингові листи/аналітичні cookies — лише за згодою.

5. Cookies і аналітика

Технічні cookies потрібні для безпеки/сесій/оплат. Аналітичні/маркетингові — за згодою (банер на сайті). Відмова не зламає базову роботу.

6. Приватні повідомлення в грі (чесно й прозоро)

6.1.

Повідомлення, надіслані через /msg, /tell, /whisper, /r та інші приватні канали гри, можуть логуватися й перевірятися:
— автоматично (фільтри/антиспам),
— вручну уповноваженою модерацією — для запобігання порушенням, шахрайству, загрозам безпеці та за запитом постраждалої сторони.
Ми не переглядаємо приватні повідомлення з інших причин і не використовуємо їх для цілей, не пов’язаних із безпекою та модерацією.
6.2.

Підстава — наш законний інтерес підтримувати чесну й безпечну гру.
6.3.

Орієнтовні строки зберігання таких журналів — до 180 днів (зазвичай менше), довше — якщо триває розслідування/спір.

7. Скільки зберігаємо

—
Акаунт — доки активний; 90+ днів неактивності -> можемо видалити/анонімізувати без попередження.
—
Логи входів/IP — до 12 місяців.
—
Чат/модераційні журнали (включно з приватними) — до 180 днів.
—
Платіжні записи — до 3 років (облік/захист від шахрайства).
—
Тикети підтримки — до 24 місяців.

Після строків — видалення або анонімізація.

8. Кому передаємо

—
Процесори: Tebex (та його платіжні провайдери), хостинг/анти-DDoS/аналітика, поштові/повідомлювальні сервіси, античит/модераційні інструменти.
—
Партнери (наприклад, служби доставки у рамках відправлення призів).
—
Держава/правоохоронні органи — лише за законом і тільки в межах необхідного.

9. Міжнародні передачі

Інколи дані обробляються поза Україною/ЄЕЗ — у такому разі застосовуємо законні механізми передачі (напр., стандартні договірні положення).

10. Як ми захищаємо дані

Маємо організаційні/технічні заходи: контроль доступу, журнали дій персоналу, TLS, поділ середовищ, принцип мінімальних привілеїв. Ми не обіцяємо «ідеальний захист», але постійно вдосконалюємось і швидко реагуємо на інциденти.

11. Ваші права

Ви можете запросити доступ, виправлення, видалення («бути забутим»), обмеження чи заперечення (для обробок на законному інтересі), перенесення, а також відкликати згоду (для обробок на згоді).
Зверніть увагу: обробки, потрібні для безпеки/модерації, ми можемо продовжити навіть після заперечення — якщо це необхідно для захисту спільноти.

12. Звернення щодо даних

E-mail: chillzoneua@gmail.com · Discord/Telegram — див. контакти зверху. Будь ласка, вкажіть нік/ID і суть запиту — так ми швидше допоможемо.

13. Зміни Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику; актуальна версія — на цій сторінці із зазначеною датою. Продовження користування означає згоду з оновленнями.